（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）

培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）