多項(xiàng)選擇題客人返回酒店，詢問(wèn)某房間是否有物品遺留，前臺(tái)哪些操作是正確的？（）

A.與客人核對(duì)入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒(méi)有登記，則告知客人沒(méi)發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒(méi)有，聯(lián)系客房中心詢問(wèn)


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1.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李，哪些步驟是正確的？（）

A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月

2.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)寄存物品，以下哪些說(shuō)法是對(duì)的？（）

A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫(xiě)《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李