多項(xiàng)選擇題前臺(tái)如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李，哪些步驟是正確的？（）

A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)寄存物品，以下哪些說(shuō)法是對(duì)的？（）

A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李

2.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)投訴時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何處理，以下正確的是（）。

A.關(guān)注客人、主動(dòng)問(wèn)候客人，條件允許，引領(lǐng)客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專心聆聽(tīng)客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語(yǔ)言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠(chéng)懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見(jiàn)，并給予事情的解決時(shí)限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿意度，并記錄、總結(jié)結(jié)果