多項選擇題消除服務(wù)系統(tǒng)的瓶頸的方法有哪些（）。
A.細(xì)分流程
B.處置富余能力
C.撤銷流程
D.變動節(jié)拍
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1.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖是由（）這幾部分組成的。
A.顧客行為
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.前臺接觸員工行為
D.后臺接觸員工行為
E.支持過程
2.多項選擇題下列哪些屬于服務(wù)溝通的形式（）。
A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通
