單項選擇題（）是指顧客在流程中實際參與服務(wù)的過程。
A.服務(wù)創(chuàng)造
B.顧客接觸
C.接觸程度
D.服務(wù)流程
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1.單項選擇題流程的型態(tài)是指流程從開始到結(jié)束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹狀流程、（）流程、匯集流程和循環(huán)流程。
A.單步往返
B.雙向
C.網(wǎng)狀
D.改進
2.單項選擇題“服務(wù)三角”中（）是服務(wù)策略、服務(wù)流程和服務(wù)人員的中心。
A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)
最新試題
公共停車場的排隊結(jié)構(gòu)屬于（）。
題型：單項選擇題
某公司近期抽取了有關(guān)砂土需求的樣本數(shù)據(jù)，統(tǒng)計結(jié)果表明：提前期內(nèi)砂土的需求服從日標準差為5噸的正態(tài)分布，訂貨提前期為4天，缺貨風險不超過3%（z=1.88）。則這家公司對砂土應(yīng)設(shè)置的安全庫存為（）。
題型：單項選擇題
生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的核心問題是什么？（）
題型：單項選擇題
為了達到降低成本這一基本目標，對應(yīng)于基本目標的子目標，JIT的基本手段也可以概括為下述方面（）.
題型：多項選擇題
（）的特點是擁有較大的土地規(guī)模，配置完善的物流設(shè)施，包含基本的物流活動，提供成熟的增值活動。
題型：單項選擇題