單項選擇題（）一般屬于官方組織，當客戶調查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡人的作用。
A.機構
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關
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1.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
2.單項選擇題下列不屬于宣傳任務要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務成本
D.活動目的
3.單項選擇題客戶有怒氣、有情緒、有脾氣時，受理人不應該有的態(tài)度為（）
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
4.單項選擇題在于客戶進行有效溝通時，明確溝通議程是必不可少的程序，以下對于明確溝通議程的說法錯誤的是（）
A.產品介紹
B.服務體系介紹
C.溝通結束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹
5.單項選擇題下列不屬于讓服務人員參與服務質量監(jiān)測優(yōu)點的是（）
A.轉變服務人員對服務質量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務控制的效果
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題