單項選擇題以下顧客調(diào)查方法中，受訪顧客數(shù)量較少的是：（）

A.電話調(diào)查
B.焦點小組
C.網(wǎng)絡(luò)信息反饋
D.問卷調(diào)查


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1.單項選擇題六西格瑪項目團隊欲提高送餐服務(wù)的顧客滿意度。經(jīng)顧客調(diào)查，團隊識別了影響顧客滿意的主要因素為：食品安全與衛(wèi)生、及時送達、飯菜可口以及價格合理。其中部分因素不可測量，則對團隊下一步項目工作的描述正確的是：（）

A.該問題的解決已超出了團隊的能力，終止該項目
B.僅對可測量的特性展開六西格瑪項目工作
C.表明六西格瑪方法不適用了，需轉(zhuǎn)由其他方法解決
D.將顧客需求進一步展開，直到可測量為止

3.單項選擇題開展項目的利益相關(guān)方分析是界定階段的一項重要工作，關(guān)于這項工作的最主要目的，以下陳述正確的是：（）

A.消除項目的障礙
B.形成最佳解決方案
C.尋求項目的資源保障
D.獲得項目團隊成員的支持

5.單項選擇題甘特圖是制定項目計劃的常用工具。以下關(guān)于甘特圖的陳述中，不正確的是：（）

A.甘特圖的橫軸是時間單元，縱軸是需完成的活動
B.理清任務(wù)間的相互關(guān)系是繪制甘特圖的前提
C.傳統(tǒng)甘特圖主要缺點是如果一項任務(wù)延遲，無法顯示哪些任務(wù)將受影響
D.可以借助甘特圖找出完成任務(wù)的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵路徑