多項(xiàng)選擇題根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進(jìn)入服務(wù)流程的不同情況以及服務(wù)主要作用于顧客本身還是顧客的資產(chǎn)，可以將服務(wù)流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無(wú)形資產(chǎn)的不可觸行為
E.作用于資源的行為


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程是哪幾流合一的產(chǎn)物（）

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流

2.單項(xiàng)選擇題快餐店中材料采購(gòu)與存儲(chǔ)是指服務(wù)藍(lán)圖中哪類(lèi)行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為