單項(xiàng)選擇題快餐店中材料采購(gòu)與存儲(chǔ)是指服務(wù)藍(lán)圖中哪類(lèi)行為（）
A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類(lèi)服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類(lèi)的是（）
A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）
A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量
