單項選擇題（）記錄的是歷史觀察記錄，它為著手進行問題分析和問題識別提供了數(shù)據(jù)源。
A.走向圖
B.直方圖
C.檢查表
D.散點圖
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1.單項選擇題一家公司績效的考核可以通過將其績效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績效進行比較而得到，這種過程被稱為（）
A.持續(xù)改進
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標桿管理
D.精益服務
2.單項選擇題（）是由于實際服務傳遞達不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。
A.市場調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設計差距
D.實際傳遞的服務與對外溝通間的差距
