多項(xiàng)選擇題主動(dòng)收集具有指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的（），經(jīng)審核后更新知識庫的內(nèi)容，保證知識庫信息的完整、準(zhǔn)確

A.信息
B.業(yè)務(wù)知識
C.服務(wù)案例
D.工單


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題問候客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述有（）

A.客服人員應(yīng)答時(shí)限超時(shí)
B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容
C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語不當(dāng)，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電

2.多項(xiàng)選擇題廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理作業(yè)指導(dǎo)書中對作業(yè)人員的要求是（）、注意力集中

A.坐姿或站姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.著裝整潔