多項(xiàng)選擇題問候客戶的風(fēng)險點(diǎn)描述有（）

A.客服人員應(yīng)答時限超時
B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容
C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語不當(dāng)，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電


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1.多項(xiàng)選擇題廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理作業(yè)指導(dǎo)書中對作業(yè)人員的要求是（）、注意力集中

A.坐姿或站姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.著裝整潔

2.多項(xiàng)選擇題如實(shí)、準(zhǔn)確記錄咨詢查詢信息，包括：受理時間、受理渠道、受理人、（）等

A.處理反饋時限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br /> D.聯(lián)系電話