服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。

營業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場地。

對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

停電通知須及時、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予反饋信息。

希望政府或供電單位對有關(guān)問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。

服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復(fù)的處理結(jié)果進行審核，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。