多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)年費(fèi)說(shuō)法正確的是（）。

A.除特殊卡種，客戶(hù)的年費(fèi)（包含首年）均可使用積分兌換
B.除特殊卡種，客戶(hù)的年費(fèi)（不包含首年）均可使用積分兌換
C.首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)
D.首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.與客戶(hù)核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實(shí)，系統(tǒng)彈什么只要客戶(hù)能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí)，直接跳過(guò)
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi)，只要客戶(hù)能回答對(duì)可視為通過(guò)

2.多項(xiàng)選擇題原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話(huà)完成客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶(hù)轉(zhuǎn)入滿(mǎn)意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場(chǎng)景，可不轉(zhuǎn)滿(mǎn)意度評(píng)分。

A.身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶(hù)成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗
C.座席電話(huà)升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)
D.客戶(hù)主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿(mǎn)意度評(píng)分

4.多項(xiàng)選擇題樂(lè)分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）不支持哪些分期？（）

A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶(hù)分期

5.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶(hù)參與調(diào)研，說(shuō)法正確的是（）。

A.激活（不區(qū)分介質(zhì)）
B.提升額度成功（包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái)）
C.積分兌換禮品（不含積分兌換年費(fèi)）
D.主動(dòng)告知客戶(hù)稍后發(fā)送賬戶(hù)總欠款短信