A.存款
B.取現(xiàn)
C.消費(fèi)
D.利息
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A.本幣（即銀聯(lián)渠道）調(diào)單費(fèi)10元人民幣/筆
B.美元交易調(diào)單費(fèi)6美元/筆
C.歐元交易調(diào)單費(fèi)4歐元/筆
D.歐元交易調(diào)單費(fèi)6歐元/筆
A.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)放的賬單日為1號(hào)至28號(hào)全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天
B.除特殊分期卡和環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫┩?，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日
C.為避免中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行卡產(chǎn)品賬單日過(guò)于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時(shí)，不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶變更為13號(hào)賬單
D.目前中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品及環(huán)?？ǎㄊ赝毙前妫?/p>
A.625996
B.628336
C.469146
D.536113
A.對(duì)于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時(shí)，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“媒體投訴”，無(wú)需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點(diǎn)選“無(wú)”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點(diǎn)選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點(diǎn)選
A.如命中催收號(hào)碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
B.如命中催收號(hào)碼，一通電話可以查詢五個(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
C.未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶的欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼
D.未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢五個(gè)客戶的欠款，查詢前三個(gè)客戶欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)即可，查詢第四個(gè)和第五個(gè)客戶欠款時(shí)，必核查詢密碼
最新試題
目前通過(guò)掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
有關(guān)自動(dòng)分期卡說(shuō)法正確的是（）。
客戶致電查詢信用卡卡號(hào)，按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過(guò)后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知；對(duì)于身份核實(shí)無(wú)法通過(guò)的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)（）。
以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說(shuō)明錯(cuò)誤的是（）。
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場(chǎng)景，可不轉(zhuǎn)滿意度評(píng)分。
關(guān)于調(diào)單費(fèi)用，以下說(shuō)法正確的有（）。
如客戶命中賬單隨E分時(shí)，客戶可以通過(guò)哪些渠道辦理？（）
以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研，說(shuō)法正確的是（）。
受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到（）項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。