單項(xiàng)選擇題在旅客辦理退房手續(xù)時(shí)，請(qǐng)客填寫意見表是為了（）。
A.正確選擇目標(biāo)市場
B.不斷了解客需要，創(chuàng)造顧客滿意
C.加強(qiáng)協(xié)調(diào)
D.創(chuàng)造良好的營銷氛圍
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于飯店?duì)I銷手段的是（）。
A.產(chǎn)品策路
B.價(jià)格策略
C.營業(yè)推廣
D.促銷策略
2.單項(xiàng)選擇題飯店工程部為節(jié)約能源，會(huì)對(duì)空調(diào)的開關(guān)時(shí)間刻意控制，會(huì)因此造成顧客投訴，這是（）觀念導(dǎo)致的。
A.協(xié)助
B.統(tǒng)一
C.溝通
D.本位
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對(duì)員工行為的強(qiáng)化，必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個(gè)人的好惡來評(píng)價(jià)一個(gè)員工的行為。這是員工行為強(qiáng)化的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計(jì)過程運(yùn)作要素的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店設(shè)備改善維修的主要目的在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
題型：多項(xiàng)選擇題