單項選擇題以下對CRM的描述哪一項是不正確的()

A.CRM是一套智能化的信息處理系統
B.CRM將企業(yè)的經驗、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數據和信息進行存儲、加工、分析和整理(數據挖掘),獲得對企業(yè)決策和支持有用的結果
D.CRM系統通過了解客戶的需求整合企業(yè)內部生產制造能力,提高企業(yè)生產效率


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1.單項選擇題企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是()

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務,極大化客戶的價值
C.做好客戶服務工作
D.盡可能多的收集客戶信息

2.單項選擇題在客戶關系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的()

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產品的質量和價格
D.產品的性能和價格

最新試題

依據《中華人民共和國網絡安全法》,網絡運營者應當為國信部門依法維護國家安全和偵查犯罪的活動提供技術支持和協助。

題型:判斷題

依據《中華人民共和國網絡安全法》,網信部門和有關部門在履行網絡安全保護職責中獲取的信息,可用于行業(yè)現狀分析。

題型:判斷題

絕密級國家秘密是最重要的國家秘密,泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴重的損害。

題型:判斷題

一般情況下,核心涉密人員為3年至5年,重要涉密人員為2年至3年,一般涉密人員為1年至2年。

題型:判斷題

各級單位要控制內網第三方專線接入公司信息網絡的專線數量,對于確需第三方接入的新業(yè)務,要選擇安全的接入方式并強化落實邊界安全防護措施。

題型:判斷題

用戶密碼檢測是對:桌面終端賬戶口令、屏保密碼進行安全審計,對桌面終端不設密碼,或者弱口令等現象進行告警,杜絕內部人員非法訪問或者口令攻擊型病毒的感染。

題型:判斷題

依據《中華人民共和國網絡安全法》,國家實行網絡安全等級保護制度。

題型:判斷題

本辦法所稱網絡指用于承載公司一體化信息平臺、各類業(yè)務應用及信息化保障系統的網絡平臺,按照承載業(yè)務分為信息內網、信息外網及所有網絡。

題型:判斷題

《國家電網公司網絡與信息系統安全管理辦法》自2014年6月1日起施行。

題型:判斷題

根據國家法律法規(guī)以及公司相關規(guī)章制度的規(guī)定,進行信息化項目的招投標和監(jiān)理活動。

題型:判斷題