多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。（）
A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務
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1.單項選擇題（）是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提
A.良好的服務態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.有效溝通
D.傾聽
2.多項選擇題多媒體客服系統(tǒng)的功能菜單包括（）
A.未就緒
B.應答
C.截圖
D.郵件發(fā)送
