單項(xiàng)選擇題（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.專業(yè)知識(shí)
C.有效溝通
D.傾聽


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1.多項(xiàng)選擇題多媒體客服系統(tǒng)的功能菜單包括（）

A.未就緒
B.應(yīng)答
C.截圖
D.郵件發(fā)送

2.多項(xiàng)選擇題從客戶端出發(fā)，網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)包括。（）

A.服務(wù)高效
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.成本低廉
D.方便新穎