單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
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1.單項選擇題電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
2.單項選擇題有效的表達中，不應(yīng)該（）。
A.使用專業(yè)術(shù)語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調(diào)
D.措辭簡潔文雅
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題