單項選擇題2018年，銀行業(yè)客服中心的智能技術(shù)使用率為（）
A.49%
B.59%
C.69%
D.79%
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1.單項選擇題風(fēng)險管控的核心應(yīng)用是（）
A.人員控制
B.系統(tǒng)控制
C.流程控制
D.技術(shù)控制
2.單項選擇題2016-2018年，銀行業(yè)客服中心從事傳統(tǒng)服務(wù)類崗位的人員占比逐年降低，從事（）崗位的占比逐年增加。
A.營銷類
B.業(yè)務(wù)類
C.風(fēng)險類
D.關(guān)懷類
3.單項選擇題2018年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員的平均年齡為（）
A.25
B.26
C.27
D.28
4.單項選擇題2018年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員的男女比例為（）
A.1：9
B.2：8
C.3：7
D.4：6
5.單項選擇題2018年，有20家商業(yè)銀行將客服中心作為一級部門由總行直接管理，占比26%，較2017年增加了（）家。
A.10
B.11
C.12
D.13
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題