多項選擇題呼出禮儀中，撥打前的準(zhǔn)備包括（）

A.明確撥打客戶電話的目的
B.大致了解客戶的資料
C.準(zhǔn)備介紹資料
D.電話設(shè)備的確認(rèn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題讓客戶等待時，客服代表需要。（）

A.給客戶一個等待時限
B.謹(jǐn)記“他們在聽”
C.告訴客戶“為什么”
D.使用“詢問”語句征得客戶同意