多項選擇題通常服務(wù)藍圖設(shè)計能夠達到良好預(yù)期的服務(wù)劇本包括了所有服務(wù)接觸的完整描述，要注意的問題有（）。
A.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
B.識別失誤點
C.設(shè)定服務(wù)標準
D.后臺接觸員工行為和
E.設(shè)置失誤預(yù)防措施
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1.多項選擇題服務(wù)藍圖可以被外部相互作用線、可視線和內(nèi)部相互作用線等三條線劃分為四部分，即（）。
A.顧客行為
B.后臺接觸員工行為和
C.前臺接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
E.支持過程
2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)廣告可以利用的成本對企業(yè)常規(guī)的溝通渠道進行補充，可以通過（）進行營銷。
A.企業(yè)網(wǎng)站
B.網(wǎng)絡(luò)廣告
C.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
D.創(chuàng)建強勁的服務(wù)品牌
E.優(yōu)質(zhì)售后
