單項選擇題乘客意見卡上的意見屬于跨專業(yè)或非車站屬地管理區(qū)域責任的，（）應立即報告分管站長處理。

A.站務員
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長


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2.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客包內疑似有禁止攜帶乘車的物品時，應（）。

A.當著所有乘客的面立即打開檢查
B.公事公辦，盡量少和乘客交談
C.向乘客詳細指出哪些物品禁止攜帶乘車
D.當場沒收該物品

3.單項選擇題當部分自動售票機故障時，可使用空閑的（）預制車票，提髙售票速度，減少排隊長度。

A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動檢票機
D.半自動檢票機

4.多項選擇題以下關于乘客事務處理基本思路的描述，正確的是（）。

A.迅速響應乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場確認
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應
D.投訴類事務應先致歉安撫
E.敏感事件應立即報告