A.當(dāng)著所有乘客的面立即打開檢查
B.公事公辦，盡量少和乘客交談
C.向乘客詳細(xì)指出哪些物品禁止攜帶乘車
D.當(dāng)場(chǎng)沒收該物品
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A.自動(dòng)售票機(jī)
B.半自動(dòng)售票機(jī)
C.自動(dòng)檢票機(jī)
D.半自動(dòng)檢票機(jī)
A.迅速響應(yīng)乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點(diǎn)頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應(yīng)
D.投訴類事務(wù)應(yīng)先致歉安撫
E.敏感事件應(yīng)立即報(bào)告
A.每日
B.每?jī)扇?br/>C.每周
D.每雙周
A.天花
B.地板
C.墻面
D.軌道
A.行車信號(hào)
B.客運(yùn)服務(wù)
C.廣告
D.影視作品
最新試題
營(yíng)銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。
（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為（）
下列哪些屬于車站屬地公共資源（）
發(fā)生嚴(yán)重客傷事件時(shí)，行車值班員接到報(bào)告后應(yīng)立即報(bào)告給（），安排人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
（）是地鐵運(yùn)營(yíng)信息的收發(fā)中心，對(duì)應(yīng)急信息依照規(guī)章、預(yù)案等及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地向內(nèi)部人員、乘客、及外部單位進(jìn)行發(fā)布。
當(dāng)車站扶梯發(fā)生人員傷亡事故后，應(yīng)使用（）把扶梯上、下端圍起進(jìn)行防護(hù)等待維修。
BOM營(yíng)業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品，必須與（）辦理借還登記手續(xù)。
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測(cè)試車票或違章利用BOM賦值屬于（）