A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
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A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復(fù)雜活動
A.客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負(fù)責(zé)過程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。