單項(xiàng)選擇題（）主要調(diào)查：一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)效果及影響因素，各種營(yíng)銷(xiāo)策略的費(fèi)用開(kāi)支、效果及其收益情況。
A.客戶調(diào)查
B.促銷(xiāo)調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
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1.單項(xiàng)選擇題商品資源調(diào)查的目的是（）
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場(chǎng)需求狀況
B.掌握一定時(shí)期、一定市場(chǎng)的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
2.單項(xiàng)選擇題同一名客戶服務(wù)人員的同一段通話，不同的質(zhì)量專(zhuān)員可能會(huì)給出不同的分?jǐn)?shù)，指的是客戶服務(wù)質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的（）
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復(fù)雜性
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題