單項選擇題關(guān)于培訓(xùn)跟進的作用，說法錯誤的是（）

A.客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)


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1.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)過程控制說法錯誤的是（）

A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負責(zé)過程控制

2.單項選擇題（）主要調(diào)查：一定時期內(nèi)企業(yè)總的經(jīng)營效果及影響因素，各種營銷策略的費用開支、效果及其收益情況。

A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟效果調(diào)查