多項(xiàng)選擇題《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評分細(xì)則（2017版）》文明服務(wù)考核內(nèi)容規(guī)定，對客戶實(shí)行招手迎客，做到“五聲服務(wù)”（），使用文明用語，語氣親切.耐心。

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.錯(cuò)有歉聲
E.贊有謝聲


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評分細(xì)則（2017版）》，按照“首問負(fù)責(zé)制”要求，對不屬于職責(zé)范圍的咨詢，以下操作正確的是（）。

A.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話
B.進(jìn)行記錄并及時(shí)將結(jié)果回復(fù)客戶
C.婉拒職責(zé)范圍外的咨詢請求
D.需同事協(xié)助時(shí)，將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員