多項(xiàng)選擇題根據(jù)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評(píng)分細(xì)則(2017版)》,按照“首問負(fù)責(zé)制”要求,對(duì)不屬于職責(zé)范圍的咨詢,以下操作正確的是()。

A.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話
B.進(jìn)行記錄并及時(shí)將結(jié)果回復(fù)客戶
C.婉拒職責(zé)范圍外的咨詢請(qǐng)求
D.需同事協(xié)助時(shí),將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評(píng)分細(xì)則(2017版)》,對(duì)商戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),由商戶確認(rèn)并達(dá)到以下要求()。

A.收銀員能辨識(shí)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合標(biāo)識(shí)
B.收銀員了解、掌握入網(wǎng)銀行卡片以及二維碼的受理要求
C.收銀員了解、掌握機(jī)具的正確使用方法和簡(jiǎn)單故障排除方法
D.收銀員正確掌握各種憑證的正確使用和保管方法
E.管理人員正確掌握相關(guān)結(jié)算知識(shí)和差錯(cuò)處理的方法