單項(xiàng)選擇題為了摘要好對(duì)方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。

A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have


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2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的寫(xiě)包括記錄和（）兩部分。

A.匯總
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C.確認(rèn)
D.整理