單項選擇題話務員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應答文稿
C.確認
D.整理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務員的表情，所以由（）全部負責，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
2.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術問題
最新試題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題