單項(xiàng)選擇題維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是()

A.給顧客盡可能低的價(jià)格
B.企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
C.以顧客需求為中心
D.真誠(chéng)對(duì)待顧客


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括()

A.持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值
B.時(shí)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向
C.致力于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的利潤(rùn)
D.提供更多的顧客讓渡價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是()

A.生意好時(shí)降價(jià),生意差時(shí)漲價(jià)
B.建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
C.降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
D.降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言,能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是()

A.低廉的價(jià)格
B.高質(zhì)量的商品
C.忠誠(chéng)的顧客
D.滿意的顧客

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是()

A.由于是親身體驗(yàn),所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
B.避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
C.由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于與銷售人員相識(shí),因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí),絕大多數(shù)人的選擇是()

A.到別處購買
B.責(zé)備銷售人員
C.告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
D.對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

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20世紀(jì)30年代以前,西方企業(yè)大部分采用()

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