單項選擇題顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

A.生意好時降價，生意差時漲價
B.建立長期互惠關(guān)系
C.降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
D.降價時以各種理由增收費用保證利潤


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1.單項選擇題對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

A.低廉的價格
B.高質(zhì)量的商品
C.忠誠的顧客
D.滿意的顧客

2.單項選擇題下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點的是（）

A.由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
B.避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
C.由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

3.單項選擇題當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

A.到別處購買
B.責備銷售人員
C.告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
D.對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

4.單項選擇題顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

A.設(shè)計部門
B.生產(chǎn)部門
C.營銷部門
D.各個職能部門的協(xié)同作用

5.單項選擇題下列屬于精神成本的是（）

A.購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
B.在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間
C.為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠的地點
D.顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細信息