單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí),絕大多數(shù)人的選擇是()

A.到別處購買
B.責(zé)備銷售人員
C.告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
D.對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴


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1.單項(xiàng)選擇題顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于()

A.設(shè)計(jì)部門
B.生產(chǎn)部門
C.營銷部門
D.各個(gè)職能部門的協(xié)同作用

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于精神成本的是()

A.購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
B.在超市購物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
C.為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品,需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
D.顧客在購買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

3.單項(xiàng)選擇題顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素是()

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本