單項選擇題工銀亞洲賬戶電子銀行渠道不包括（）
A.網(wǎng)上銀行
B.手機銀行
C.電話銀行
D.短信銀行
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1.單項選擇題內(nèi)部客戶就是銀行內(nèi)部各個部門。比如產(chǎn)品設(shè)計部門推出某金融產(chǎn)品后，由市場部門通過多種渠道進行宣傳。隨后，營銷部門銷售給外部客戶，使用中客戶對產(chǎn)品有疑問會致電客服代表，當(dāng)部分業(yè)務(wù)無法通過電話辦理時，則需要網(wǎng)點人員協(xié)助處理。該過程中構(gòu)成客戶服務(wù)關(guān)系的因素包括（）
A.銷售、客戶問題解決
B.宣傳、客戶問題解決
C.產(chǎn)品設(shè)計、宣傳、銷售、客戶問題解決
D.宣傳、銷售、客戶問題解決
2.單項選擇題客戶使用工行電子III類賬戶辦理e繳費，年累計限額為（）元。
A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬
