單項選擇題內部客戶就是銀行內部各個部門。比如產品設計部門推出某金融產品后，由市場部門通過多種渠道進行宣傳。隨后，營銷部門銷售給外部客戶，使用中客戶對產品有疑問會致電客服代表，當部分業(yè)務無法通過電話辦理時，則需要網點人員協助處理。該過程中構成客戶服務關系的因素包括（）
A.銷售、客戶問題解決
B.宣傳、客戶問題解決
C.產品設計、宣傳、銷售、客戶問題解決
D.宣傳、銷售、客戶問題解決
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1.單項選擇題客戶使用工行電子III類賬戶辦理e繳費，年累計限額為（）元。
A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬
2.單項選擇題（）是工行企業(yè)文化之一，包括員工的著裝、行為、禮儀等各種企業(yè)形象的外在表象。
A.物質文化
B.精神文化
C.制度文化
D.行為文化
