A.確定企業(yè)使命B.確定企業(yè)目標(biāo)C.規(guī)劃業(yè)務(wù)組合D.制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.環(huán)境分析C.市場(chǎng)調(diào)查D.營(yíng)銷策劃
A.企業(yè)有價(jià)值的顧客越忠誠(chéng)，顧客資產(chǎn)/顧客權(quán)益就越高B.顧客資產(chǎn)/顧客權(quán)益的測(cè)算基礎(chǔ)是某一個(gè)具體的顧客C.銷售和市場(chǎng)份額反映的是企業(yè)過去的業(yè)績(jī)，而顧客資產(chǎn)/顧客權(quán)益則意味著未來D.提高顧客資產(chǎn)/顧客權(quán)益是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)
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