單項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.6條對(duì)”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)


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2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽(tīng)障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.對(duì)于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境
C.對(duì)于周邊干擾，可以積極通過(guò)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對(duì)于客戶，可以約定另一個(gè)時(shí)間，換部電話。