多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對于客戶，可以約定另一個(gè)時(shí)間，換部電話。
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1.單項(xiàng)選擇題（）動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
2.單項(xiàng)選擇題差異化市場營銷是一種戰(zhàn)略，它從（）著手，確定要進(jìn)入的那些特定目標(biāo)市場，然后制定市場營銷組合來適應(yīng)各個(gè)目標(biāo)市場。
A.市場差異
B.市場細(xì)分
C.市場分工
D.市場導(dǎo)向
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遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題