單項(xiàng)選擇題（）是通過系統(tǒng)的觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。

A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問題分析
D.方法分析


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不包括（）

A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于檔案管理說法不正確的是（）

A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個(gè)性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號(hào)、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級(jí)客戶管理部門與其所轄下級(jí)部門的對(duì)應(yīng)關(guān)系