單項選擇題下列關于檔案管理說法不正確的是（）
A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個性化資料、培訓記錄、工作經歷、客戶對應關系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應關系
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1.單項選擇題客戶信息收集的步驟中抽樣設計前要準備（）
A.調查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調查報告形式
2.單項選擇題客戶服務管理崗位設計的客戶開發(fā)主管下設有兩位專員，分別是（）和客戶開發(fā)專員。
A.客戶關系專員
B.售后服務專員
C.客戶投訴專員
D.客戶調查專員
