單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)不包括（）

A.現(xiàn)有客戶(hù)
B.未來(lái)客戶(hù)
C.潛在客戶(hù)
D.邊緣客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于檔案管理說(shuō)法不正確的是（）

A.檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料
B.客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個(gè)性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶(hù)對(duì)應(yīng)關(guān)系等
C.客戶(hù)管理部門(mén)資料包括基本資料，如編號(hào)、名稱(chēng)、工作范圍
D.客戶(hù)管理部門(mén)并不記錄上級(jí)客戶(hù)管理部門(mén)與其所轄下級(jí)部門(mén)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息收集的步驟中抽樣設(shè)計(jì)前要準(zhǔn)備（）

A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報(bào)告形式