單項(xiàng)選擇題在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競爭者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較，產(chǎn)品的消費(fèi)屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營銷與服務(wù)體系
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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶溝通時，（）主要是把國家行業(yè)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策向客戶傳達(dá)，讓客戶了解相關(guān)產(chǎn)品的國家政策法規(guī)。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
2.單項(xiàng)選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指銷售人員通過搜索各種外部信息資料來識別潛在客戶和客戶信息的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
