單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）
A.保持現(xiàn)有客戶的成本通常比獲取新客戶的成本高。
B.研究表明，認(rèn)為從公司得到特別待遇的客戶將停止與原公司做生意，如果該客戶從別的地方可以以更低的成本獲得相同產(chǎn)品或服務(wù)。
C.客戶期望的本質(zhì)是從某家公司獲得卓越客戶服務(wù)將不會(huì)導(dǎo)致客戶期望從其它公司獲得相同水平和質(zhì)量的服務(wù)。
D.因?yàn)槿跈C(jī)構(gòu)通常提供無(wú)形產(chǎn)品，所以金融機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)常無(wú)法將公司和產(chǎn)品同提供服務(wù)的人區(qū)分開來(lái)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題下面各個(gè)公司都提供客戶服務(wù)，客戶服務(wù)可以被正確地描述為增值客戶服務(wù)或基本客戶服務(wù)：A銀行通過(guò)對(duì)客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的回應(yīng)來(lái)滿足客戶的期望。B投資公司所提供的客戶服務(wù)旨在保持客戶滿意，以使客戶繼續(xù)與該公司做生意。C保險(xiǎn)公司向客戶提供額外的保險(xiǎn)金支付，而這些額外的保險(xiǎn)金通常并不是在客戶所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)范圍內(nèi)。在以上情形中，可以正確地說(shuō)（）提供了增值的客戶服務(wù)。
A.A銀行、B投資公司和C保險(xiǎn)公司
B.只有A銀行和B投資公司
C.只有A銀行和C投資公司
D.只有C保險(xiǎn)公司
