在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

商務(wù)活動中交換名片應(yīng)注意（）

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

正確提出請求的正確的要點(diǎn)是（）

在傳遞一個信息時，是由（）

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

單排扣西服分為一?？?、兩粒扣等。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。