多項(xiàng)選擇題增加服務(wù)有形性的方法主要有（）。
A.使資源有形化
B.使信息有形化
C.采用多種媒體傳播信息
D.使用有形線索
E.加強(qiáng)顧客教育
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)促銷面臨著以下挑戰(zhàn)主要有（）。
A.服務(wù)的無形性問題
B.市場(chǎng)溝通中存在過度承諾
C.顧客教育不充分
D.企業(yè)內(nèi)部溝通不足
E.企業(yè)資金不足
2.單項(xiàng)選擇題下列傳播媒體中，屬于自媒體的是（）。
A.企業(yè)標(biāo)志
B.企業(yè)官方網(wǎng)站
C.企業(yè)員工
D.企業(yè)室內(nèi)裝潢
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題