單項(xiàng)選擇題服務(wù)客戶時(shí)，溝通用語應(yīng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。以下哪一條用語表達(dá)不恰當(dāng)？（）

A.習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了；專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了
B.習(xí)慣用語：你怎么會(huì)對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有疑問；專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
C.習(xí)慣用語：抱歉，讓您久等了；專業(yè)表達(dá)：感謝您的耐心等待
D.習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼；專業(yè)表達(dá)：很抱歉，客戶信息具有私密性，還請(qǐng)您諒解


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動(dòng)向客戶問候并報(bào)上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.處理無法確定的問題時(shí)，做到首問責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時(shí)無法確定問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答