單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動(dòng)向客戶問候并報(bào)上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.處理無(wú)法確定的問題時(shí)，做到首問責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)過(guò)程中，遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無(wú)法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答

2.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)什么話？（）

A.您好，我是XXX，先報(bào)出自己的姓名。
B.您好，請(qǐng)問，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對(duì)方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？先說(shuō)事情。