單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時(shí)無法確定問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答


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1.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，應(yīng)先說什么話？（）

A.您好，我是XXX，先報(bào)出自己的姓名。
B.您好，請(qǐng)問，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對(duì)方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。

2.單項(xiàng)選擇題呼出禮儀不包含以下哪一點(diǎn)？（）

A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時(shí)記錄客戶的訴求